Políticas

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Y REEMBOLSOS

Productos de Cuidado del Automóvil de Uso Doméstico

Amparada por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor — República Argentina

Gracias por elegirnos. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, justa y transparente. Por eso detallamos a continuación nuestra política de devoluciones, diseñada para proteger tus derechos como consumidor y respetar las condiciones propias de los productos que comercializamos: líquidos de cuidado del automóvil de uso doméstico.

1. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias (Leyes 26.361 y 27.250), el Código Civil y Comercial de la Nación Argentina, y las resoluciones de la Secretaría de Comercio Interior de la República Argentina.

En virtud del Artículo 34 de la Ley 24.240, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación de una compra realizada fuera del establecimiento comercial o a distancia (compra online), dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra primero. Sin embargo, este derecho no aplica en los casos detallados en la Sección 5 (Productos sin derecho a devolución).

2. Plazo de Devolución

El plazo para solicitar una devolución es de 10 (diez) días corridos desde la fecha de recepción del pedido, en los casos que corresponda según esta política. Pasado dicho plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución salvo que exista un vicio o defecto oculto del producto.

3. Condiciones para que Proceda una Devolución

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, se deben cumplir TODAS las siguientes condiciones de forma simultánea:

• El producto debe encontrarse en su embalaje original, sin abrir, sin usar, sin ningún tipo de daño o alteración.
• El envase debe estar precintado / sellado de fábrica, en perfectas condiciones.
• Debe presentarse comprobante de compra (factura, ticket o confirmación de pedido).
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo aplicable según el motivo (ver tabla de plazos).
• El producto no debe pertenecer a las categorías excluidas (ver Sección 5).

4. Motivos que Habilitan una Devolución

Se aceptarán devoluciones y/o cambios exclusivamente bajo los siguientes motivos, siempre que se cumplan las condiciones de la Sección 3:

4.1  Producto defectuoso de fábrica

Si el producto presenta un defecto de fabricación, derrame por envase roto o sellado incorrecto, o no se corresponde con las especificaciones declaradas. El defecto debe ser comunicado dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido, con evidencia fotográfica o video del desperfecto.

4.2  Producto incorrecto enviado

Si el producto recibido no corresponde al artículo comprado (distinto SKU, modelo o linea de producto). Aplica solo si el envase se encuentra sin abrir.

4.3  Producto en mal estado al recibirlo

Si el producto llegó visiblemente dañado por el transporte (golpe, aplastamiento, derrame por rotura). Se requiere evidencia fotográfica del estado del packaging al momento de la recepción para poder hacer la denuncia en la empresa de envíos (Andreani).

4.4  Derecho de arrepentimiento (Art. 34 Ley 24.240)

En compras realizadas a través de medios digitales (tienda online, redes sociales, WhatsApp), el consumidor tiene 10 días corridos desde la recepción para desistir de la compra, sin necesidad de expresar motivo. El producto debe estar sin abrir y en condiciones originales. Los costos de envío de devolución estarán a cargo del comprador en este caso.

5. Productos sin Derecho a Devolución ni Reembolso

Los siguientes casos NO dan lugar a devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:

- Producto abierto, aunque sea parcialmente, independientemente de si fue usado o no.

- Producto utilizado, aunque sea en mínima cantidad.

- Producto sin embalaje original, dañado, o con etiqueta removida.

- Producto correctamente entregado y en buen estado, fuera del plazo de arrepentimiento.

- Cambio de opinión o preferencia luego del plazo de 10 días.

- Productos comprados en promociones de liquidación o descuento especial etiquetados como "sin cambio ni devolución".

- Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo correspondiente.

6. Proceso de Devolución Paso a Paso

Si tu solicitud cumple con las condiciones habilitantes, seguí estos pasos:

7. Costos de Envío en Devoluciones

Los costos de envío de la devolución se distribuyen de la siguiente manera:

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado de la siguiente manera:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente para la compra.
• Para pagos con tarjeta de crédito o débito: el reembolso puede tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en reflejarse, dependiendo del banco emisor.
• Para pagos con transferencia bancaria: el reembolso será acreditado en la cuenta de origen dentro de los 5 días hábiles.
• Para pagos con billeteras virtuales (Mercado Pago, Naranja X, etc.): el reembolso será procesado dentro de los 3 días hábiles.
• No se realizarán reembolsos en efectivo.

9. Cambios

En los casos habilitantes, ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por otro de la misma linea o de igual valor. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto de reemplazo no está disponible, procederemos con el reembolso total.

10. Garantía Legal

Sin perjuicio de esta política, todos los productos cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley 24.240 (Art. 11).

11. Cancelaciones de Pedidos

Si deseás cancelar tu pedido, comunicate con nosotros a la brevedad. Distinguimos los siguientes casos:

• Pedido aún no procesado ni despachado: cancelación sin cargo y reembolso total.
• Pedido ya despachado pero no entregado: no es posible cancelar. La devolución deberá seguir el proceso normal una vez recibido el paquete.
• Pedido ya entregado: aplica la política de devoluciones de las secciones anteriores.

12. Responsabilidad del Comprador

El comprador es responsable de:

• Verificar el estado del embalaje externo al momento de la recepción del envío. Si se detectan daños evidentes, se debe documentar con fotografías antes de abrirlo.
• Revisar el producto recibido dentro de las primeras 48 horas de recibido y reportar cualquier anomalía de inmediato.
• No abrir el envase del producto si tiene dudas sobre la compra, ya que una vez abierto no se aceptará devolución.
• Conservar el embalaje original en caso de necesitar realizar una devolución.

12. Respeto y Cuidado del Cliente

Si considerás que tus derechos como consumidor no han sido debidamente atendidos, podés contactar con nosotros.

Siempre intentaremos resolver cualquier inconveniente directamente con vos.

13. Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución, realizar una consulta o recibir asistencia: